Alguns problemas possuem solução direta. Porém a grande maioria são complexos, possuem várias soluções que devem ser analisadas em três grupos: tecnológicos, organizacionais e pessoais.
ESTÁGIOS PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
- 1o. Estágio - Análise do Problema: qual o problema e que soluções existem. Período crítico da definição e análise do problema.
- 2o. Estágio - Entendimento do Problema: coleta de fatos com o objetivo de melhor entendimento do problema.
- 3o. Estágio - Tomada de Decisões: objetivos e soluções viáveis são analisadas e a melhor opção é escolhida.
- 4o. Estágio - Projeto de Soluções: desenvolvimento do projeto lógico e físico.- 5o. Estágio - Implementação: conceitos são testados, resultados avaliados e mudanças finais são realizadas.
PENSAMENTO CRÍTICO
É a suspensão sustentada de julgamento com a consciência de múltiplas perspectivas e alternativas. Envolve quatro elementos:
a) Manutenção das dúvidas e a suspensão do julgamento. - Seguir uma rotina, não garante uma solução correta; - Julgamentos prematuros, ocasionam erros;
b) Conscientização das diferentes perspectivas. - Um problema tem muitas dimensões, e pode ser visto de diferentes perspectivas.
Perspectiva tecnológica: considera hardware, software, telecomunicações e banco de dados da empresa.Perspectiva da organização: considera normas e procedimentos formais, cultura, gerência e processos empresariais e políticas da empresa.Perspectiva de pessoal: considera funcionários da empresa como indivíduos e seus inter-relacionamentos em grupos de trabalho.
c) Teste das alternativas e deixar que a experiência direcione
d) Conscientização das limitações organizacionais e pessoais- envolve a consciência dos limites dos recursos humanos e organizacionais sob seu comando- existe diferença entre o que deve fazer e o que pode fazer, e entre uma solução ótima e satisfatória
a) Manutenção das dúvidas e a suspensão do julgamento. - Seguir uma rotina, não garante uma solução correta; - Julgamentos prematuros, ocasionam erros;
b) Conscientização das diferentes perspectivas. - Um problema tem muitas dimensões, e pode ser visto de diferentes perspectivas.
Perspectiva tecnológica: considera hardware, software, telecomunicações e banco de dados da empresa.Perspectiva da organização: considera normas e procedimentos formais, cultura, gerência e processos empresariais e políticas da empresa.Perspectiva de pessoal: considera funcionários da empresa como indivíduos e seus inter-relacionamentos em grupos de trabalho.
c) Teste das alternativas e deixar que a experiência direcione
d) Conscientização das limitações organizacionais e pessoais- envolve a consciência dos limites dos recursos humanos e organizacionais sob seu comando- existe diferença entre o que deve fazer e o que pode fazer, e entre uma solução ótima e satisfatória
AS 5 ETAPAS PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
As três primeiras etapas representam a análise do sistema, enquanto as duas últimas projeto de sistema.Etapa 1 - Análise do problema: é algo análogo ao aproximadamente correto. Qual o problema e que tipo de problema precisa ser resolvido?Etapa 2 - Entendimento do problema: Qual o problema ? O que o ocasiona e por que não foi solucionado ? Deve-se entrevistar os usuários, analisar documentos e relatórios. Ao final da etapa, as questões da primeira etapa devem estar respondidas. Etapa 3 - Tomada de Decisões: o que deve ser feito, de acordo com metas e objetivos da empresa. Quais os recursos de pessoal, software e hardware disponíveis da empresa.Etapa 4 - Projeto de soluções: Um grave erro é considerar que após a tomada de decisões, o processo se encerra. Na verdade as soluções precisam ser projetadas e planejadas. Um projeto pode ser lógico ou físico.
Projeto lógico: são descritos o nível geral de recursos, o processo operacional geral e a natureza dos resultados que a solução requer.Projeto físico: descreve uma descrição detalhada dos equipamentos, softwares (redes, BD, SO) e pessoas.
Etapa 5 - Implementação: as soluções empresariais requerem uma estratégia de implementação planejada.Análise de Sistemas e Projeto de Sistemas: é a metodologia para solução de problemas aplicada especificamente a problemas relacionados a SI.Análise de Sistemas: é o estudo e a análise de problemas de SI. Envolve a identificação dos objetivos da organização e a determinação do que precisa ser feito para os problemas serem resolvidos.Projeto de Sistemas: é o modelo para uma solução de SI, que mostra os componentes técnicos (hardware, software), organizacionais (procedimentos, dados) e pessoais (treinamento, interface).
ANÁLISE E ENTENDIMENTO PERSPECTIVAS TECNOLÓGICAS
- A TI é uma das maiores fontes de problemas organizacionais.- Os mais comuns são capacidade, compatibilidade e mudança. - Uma simples modernização de hardware pode acabar exigindo uma dispendiosa reprogramação de todo o software.- O software apresenta problemas quando a organização deseja fazer algo novo ou realizar tarefas tradicionais de outras maneiras.
PERSPECTIVAS TECNOLÓGICAS
- O software terá de ser substituído quando a organização mudar, desenvolver novos produtos, instituir novas estruturas organizacionais ou iniciar novos procedimentos.- O problema mais comum de software envolve a criação de interfaces com o software existente, o gerenciamento de custos e projetos e o pessoal.- O novo software pode exigir informações do antigo e requerer enviar dados aos antigos sistemas. Para tal, deve-se projetar interfaces, o que representa em um processo demorado, caro e difícil.
- Falta de pessoal treinado nas técnicas de construção do novo software.- O pessoal antigo fica envolvido na manutenção do antigo software, o que resulta na contratação de consultores para escrever o novo software.- As telecomunicações são outra grande fonte de problemas: interligar rede com diversos computadores (mainframes, minicomputadores e PCs), envolvem compatibilidade e planejamento de capacidade.- A Internet resolveu alguns problemas de conectividade, mas nem todas as aplicações são adequadas à Internet.- Uma empresa percebe problema com seu BD, quando percebe que tem dificuldade para encontrar algum dado.- As organizações herdam estruturas de arquivos obsoletas, possuem milhares de arquivos não integrados, ou quando integrados, foram estruturados em um modelo hierárquico.- A TI está desempenhando cada vez mais uma importante função na solução de problemas.
PROJETANDO SOLUÇÕES
Um projeto é uma descrição detalhada de uma solução pro-posta em forma de documento. Inclui a descrição textual, gráficos, diagramas, listas e figuras.Projeto Lógico: apresenta os requisitos funcionais da solução proposta, e não os requisitos técnicos. Os compo-nentes básicos de um projeto lógico são: entradas, proces-samentos, saídas, banco de dados (quais dados serão arma-zenados e os relacionamentos), procedimentos (definir as atividades de cada funcionário), controles (manuais e auto-matizados).
Projeto Físico: o modelo lógico, abstrato é traduzido em especificações para hardware, software, processamento, E/S, procedimentos e controles.Banco de dados: estrutura de dados, relacionamentos, formas normais, capacidade de processamento e armazena-mento.Software: complexidade da lógica.Hardware: disponibilidade, capacidade requerida, ambientes especiais (redes de TP).Entrada: freqüência e como os dados serão coletados. Saída: como serão dispostas e organizadas, freqüência de emissão. Controle: tecnologia e procedimentos para segurança, integridade dos dados.Procedimentos: pessoal para operar o sistema, onde e quando serão executados.
IMPLEMENTAÇÃO DA SOLUÇÃO
Desenvolvimento: desenvolver o software de forma que execute todas as definições dos projetos lógico e físico. Hardware: aquisição do hardware adequado.Testes: testar cada componente do sistema a fim de garantir resultados corretos.Treinamento e Documentação: os usuários devem ser treinados. A documentação deve ser finalizada com o manual do usuário.
ESTRATÉGIAS DE CONVERSÃO
Conversão paralela: o sistema novo e o antigo funcionam conjuntamente até o êxito do novo software. Corte direto: o antigo sistema é inteiramente substituído pelo novo. Se ocorrerem erros, corre-se o risco de nenhum sistema estar disponível.Estudo-piloto: o novo sistema é instalado em um setor. Quando o piloto estiver seguro, é instalado no restante da empresa.Abordagens em fases: o sistema é instalado em partes, por módulos.
GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS
As pessoas resistem a novos procedimentos empresariais, novos relacionamentos e novas tecnologias. Deve-se esti-mular a participação dos setores envolvidos, aumentando seu comprometimento O processo de planejamento de mudanças em uma empresa projetado e implantado de forma ordenada e controlada.
